【カスタマーサクセス／東京】宿泊施設向けSaaSの価値を広げる立ち上げメンバー募集｜東証スタンダード上場｜転勤なし｜土日休み
手間いらず株式会社*
・土日祝休みで年間休日125日以上 ・東証スタンダード上場企業で安定した収益基盤 ・職種未経験歓迎、業界未経験OK ・宿泊業界向けITサービスに特化した事業 ・手厚い教育体制で安心してスタート ・成長性のある事業でキャリアアップ可能 ・社会保険完備、交通費支給、家賃補助手当あり
- 勤務地
- 東京都 渋谷区
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 400万円〜600万円
- 勤務時間
- 08:50～18:00
- 休日・休暇
- 土日祝休み／年間休日125日／年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、慶弔休暇、有給休暇、産休・育休、介護休暇／育児休業の延長制度/子の看護休暇/育児目的休暇
仕事内容
【仕事内容】 自社開発の宿泊予約サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズを中心に、予約エンジンやマーケティングツールのカスタマーサクセス業務を担当します。お客様の課題やニーズに応じて提案内容を変え、アップセルやクロスセルを通じて顧客満足度を高める施策を立案・実行します。 【具体的には】 ・カスタマーサクセス体制の構築 ・アップセル、クロスセル提案 ・顧客体験の向上とサービスのファンづくり ・顧客問い合わせに対する迅速かつ高品質な対応体制の確立 ・プロダクト改善提案 入社後の流れとしては、まずは営業部のメンバーと商談同行を行い、業界情報やシステム知識をインプットします。その後、アップセルの目標件数を追いかけ、サクセスの初期メンバーとして体制構築や後輩育成、マネジメント、プロダクト改善などのキャリアを目指します。 得られる経験・やりがいとして、小規模から大規模までをカバーする営業経験を積むことができ、開発部門との連携がしやすい環境で自身で企画した機能をリリースする経験ができます。また、宿泊業界の様々な関係者と繋がることができます。
応募要件
【必須】 ・既存向け法人営業経験3年以上(ルート営業はNG) ・カスタマーサクセス経験1年以上 ・運転免許必須 【歓迎条件】 SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 / 旅行・宿泊業界向けプロダクトのカスタマーサクセス経験者大歓迎 / BtoB SaaS事業における業務経験 / 決裁者を対象とした顧客折衝経験 【歓迎】 ・インサイドセールス中心で能動的に考えを発信できる ・顧客ごとの課題抽出をし課題解決した経験がある
待遇・福利厚生
社会保険完備、交通費支給、住宅手当、健康診断／誕生日プレゼント/慶弔見舞金制度/傷病・災害見舞金/健康保険組合各種サービス/時短勤務制度／通勤交通費上限3万円/月/家賃補助手当は恵比寿駅から2駅以内の範囲に限る
選考プロセス
一次面接（人事）→ 最終面接（代表）→ 内定→ オファー面談（対面）