【カスタマーサクセス/東京】最大のミッションは顧客への価値提供の最大化!導入後のオンボーディングから一気通貫でサポート/土日祝休み
株式会社wevnal
■ポジションの魅力 ・専門性の高い知識と先進性の高い技術の活用の機会が得られます。 web広告の仕組みや広告指標などのデジタルマーケティング知識、 先進性の高いAI領域の知見やその活用の機会があります。 開発領域だけでなく、ビジネスサイドでのAI活用を積極的に推進している会社です。 新しい技術や手法を取り入れるスピード感は業界でも最先端を誇ります。 ・自身の成長に繋がる環境があります 担当するクライアントによっては、有名ブランドなど月数億円規模のマーケティングプロジェクトに関与することができます。 自らの提案が顧客の売り上げに直結するため、自身の成長をより感じやすい環境です。効果分析などのマーケティング領域はもちろん、クライアントの売り上げUPに向けた施策提案をを通じてセールス領域にも携わることができます。 また、マルチプロダクト企業であるためソリューションの幅が広く顧客の本質的な課題解決に向き合うことができます。 ・あらゆる業界で通用するポータブルスキルが身に付きます 複数の案件をコンサルタントとしてリードするため、様々なステークホルダーを巻き込んだディレクションスキルやプロジェクト管理能力を得られます。 ディレクション、プロジェクト管理に必要な逆算思考や仮説思考、ファシリテーション力、構造理解の力を身に着けることができます。
- 勤務地
- 東京都 渋谷区
- 雇用形態
- 正社員
- 月給
- 213,000円〜361,000円
- 想定年収
- 360万円〜600万円
- 勤務時間
- 09:30~19:30/始業 9:00~10:00 終業 18:00~19:00 ※実働8時間
- 休日・休暇
- 土日祝休み/年間休日120日/年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、有給休暇
仕事内容
■具体的な業務内容 当社プロダクトを導入していただいたお客様に対し、オンボーディングから導入価値最大化に向けたアクションを一気通貫で行っていただきます。 また、カスタマーサクセスチーム全体のボトムアップのためプロセス改善の推進なども積極的に担っていただける方を募集します。 ・クライアント対応 BOTCHAN導入施策の設計 導入に向けたクライアントへのヒアリング 導入全体の進行管理 BOTCHANのセットアップ業務 お問い合わせに対する回答 (クライアントや代理店からの問合せへ、メールやチャット、電話で対応します) ・各サービスのドキュメントの作成・更新サポート マニュアルやFAQ等の作成や、プロダクト/サービスの機能改善に伴う更新メンテナンス 上記に伴う、新機能リリース前の確認・検証活動 ・サービスや業務に係る改善活動 クライアント意見の収集と、開発部門へのプロダクト/サービス改善に向けたフィードバック 継続的な業務改善 (データに基づいた購入導線やデザインの改善活動、業務プロセスの改善活動等) 顧客要望に基づくセールス活動(アップセル・クロスセル) 社内外のナレッジ(業務ノウハウ、成功事例、FAQなど)の収集・整理・体系化 ■BXプラットフォーム「BOTCHAN」について https://botchan.chat/
応募要件
【必須】 ■必須条件 ・基本的なPCスキルとビジネス経験 ・顧客コミュニケーションを伴う業務経験 ・前職での業務を客観的に分析し、アピールできる明確な成果がある方 ■歓迎条件 ・DtoC、EC事業に関する業務経験 ・ECサイトに関する専門的な 事業的・技術的 知識及び業務経験(カートシステム, 商品受注発送プロセス, 顧客対応オペレーション ... etc. ) ・中難易度以上のIT知識及び業務経験(データハンドリング, WEBデザイン, 資料作成 ... etc. ) ・入門レベルのプログラミングスキル(特定言語での if文, for文, function の実装経験 ...etc. ) ・美容部員としての接客経験 ・コールセンターSV職として課題解決に取り組んだ経験 【学歴】高卒以上
待遇・福利厚生
社会保険完備、交通費支給、住宅手当/<各手当・制度補足> 通勤手当:通勤/営業交通費支給(上限3万円) 住宅手当:家賃補助制度(就業年数により条件が異なります) 社会保険:社会保険完備 厚生年金基金:補足事項なし <教育制度・資格補助補足> 補足事項なし <その他補足> ■有給消化推奨(例…記念日やGW等) ■家賃補助…3年以下勤務の場合は2万円(3km圏内)、3年以上勤務の場合は3万円(距離指定なし) ■営業交通費支給 ■社内マッサージ(月1回 費用会社負担) ■慶弔費(お祝い金・お見舞い金) ■産休・育休 ■ランチ補助
選考プロセス
`書類選考→面接(複数回)→内定 ※筆記テストはございません。`
