事務職正社員
【フルリモート可／マネージャー候補】顧客体験を支えるナレッジマネジメント×カスタマーサポート：2026/2/7
株式会社タイミー*
・顧客体験を起点に、プロダクト・事業成長へ直接貢献できる ・急成長フェーズのCS組織で、0→1から10→100までのマネジメント経験が積める ・フルリモート環境で裁量を持って組織づくりに関われる
未経験歓迎交通費支給完全週休2日年間休日120日以上転勤なしリモート可社会保険完備
- 勤務地
- 東京都 港区
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 500万円〜900万円
- 勤務時間
- 10:00～19:00／・フルリモート勤務が可能 ・オペレーションチームは365日稼働のため、年末年始やGWを含むシフト勤務となる場合があります
- 休日・休暇
- シフト制／年間休日120日／年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇／・年間休日120日 ・完全週休2日制（土日）、祝日 ・リラックス休暇（入社初日に5日付与、その後毎年5日付与） ・年次有給休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇
仕事内容
スキマバイトサービスにおける顧客体験向上を目的とし、ナレッジマネジメント領域を中心にカスタマーサポート全体の高度化を担います。 FAQやチャットボットなどの自己解決ツールの改善、プロダクトリリースに伴うナレッジ整備、AI活用による体験向上施策を推進します。 あわせて、ナレッジマネジメントグループのマネジメントとして、KPI設計・管理、戦術立案、メンバー育成や評価を行います。
応募要件
【必須】 ・他部署を巻き込みプロジェクトをリードし、成果を出した経験 ・ナレッジマネジメント領域での実務経験（2年以上） ・チームマネジメント経験（2年以上） 【歓迎】 ・FAQやチャットボット等の改善を通じて顧客体験向上に取り組んできた方 ・KPI設計・管理を行い、数値改善を推進してきた方 ・組織づくりや人材育成に主体的に関われる方 【学歴】高卒以上
待遇・福利厚生
交通費支給、社会保険完備、持株会制度／・各種社会保険完備 ・交通費支給（上限5万円／月） ・従業員持株会 ・ダブルタイミーデイ制度 ・書籍購入補助 ・セミナー参加費補助 ・部活動支援制度 ・チームビルディング費用補助 ・結婚祝い金
選考プロセス
書類選考 → 一次面接 → 二次面接（最終となる場合あり）→ 最終面接 ※面接回数は2～3回を想定