【カスタマーサポート／東京都】完全週休2日制｜顧客ファーストを追求｜攻めのサポート体制
スパイダープラス株式会社
・完全週休2日制（土日祝休み） ・安定した企業基盤 ・未経験可 ・建設DXサービスの開発・販売 ・充実した教育体制 ・成長機会豊富 ・福利厚生充実
- 勤務地
- 東京都 港区
- 雇用形態
- 正社員
- 月給
- 386,000円〜578,000円
- 想定年収
- 540万円〜810万円
- 勤務時間
- 09:00～18:00／時差出社（7:30~10:00の間で始業可）※要上長承認/育児中の時短勤務
- 休日・休暇
- 土日祝休み／年間休日120日／年末年始休暇、夏季休暇、産休・育休、有給休暇、介護休暇／入社時特別休暇（3日間）/生理休暇/結婚休暇/出産・育児休暇/弔事休暇/看護・介護休暇
仕事内容
【仕事内容】 「SPIDER＋」を成長させるため、部門長と連携し、課題発見からサポート体制のアップデートまでを牽引する役割です。 【具体的には】 ・顧客対応を通じた課題発見と解決策の提示 ・解約抑止プロセスの構築と推進 ・サポート体制とナレッジ基盤の改革 ▼顧客ニーズや市場は？ 顧客ファーストを追求し、サポート体験をアップデートすることが求められます。 ▼プロダクト・ポジションの魅力は？ 攻めのサポート体制を構築し、顧客体験を向上させることができます。 ▼得られる経験・キャリアステップは？ 顧客体験の向上と組織の変革を牽引するエキスパートとして成長できます。
応募要件
【必須】 ・法人顧客との折衝またはサポート・サクセス業務のご経験（目安2年以上） ・無形商材の既存営業経験 ・サクセスOpsの経験 ・構造的な課題発見力 ・複雑な情報の処理能力と、戦略的実行力 ・変化への柔軟な適応と、高い学習能力 【歓迎条件】 SaaS領域におけるサポート体制の改善経験 / ナレッジ戦略の立案と仕組み化の実績 / データドリブンな戦略推進 / 複雑な環境下でのインサイト還元と連携経験 【歓迎】 ・前提を疑って課の構造を再定義できる方 ・中期ビジョンから「未来を逆算」し、部門長と連携して変化を生み出せる方 ・高いコーチャビリティを持ち、自身の専門性を柔軟にアップデートできる方 ・現場のインサイトから本質を抽出し、「顧客ファースト」を組織に還元できる方 【学歴】職種未経験OK
待遇・福利厚生
社会保険完備、交通費支給、健康診断／インフルエンザ予防接種/コーヒーマシン、ウォーターサーバー等
選考プロセス
書類選考 → 1次面接（WEB） → 2次面接 → 最終面接 → 内定