【カスタマーサクセス（SMB）リーダー候補／東京】裁量大×業務標準化に挑戦！成長SaaS企業で顧客支援をリード
アンプトーク株式会社
【仕事のやりがい】 私たちは2021年5月にシードで1億円、2023年1月にシリーズAにて3億円の資金調達を済ませ、累計調達額は4億円に到達しました。VCからの資金調達を前提としたスタートアップの営業組織立ち上げに携わることが出来ます。また、経営メンバーの直下で新規事業の成長における営業戦略、営業チームの推進を行うことができます。
- 勤務地
- 東京都 渋谷区
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 600万円〜800万円
- 勤務時間
- 10:00～19:00／・ハイブリッドまたはリモートワーク ・フレックスタイム制（コアタイム：12:00-15:00） ・完全週休2日制（土日、祝祭日、年末年始等） 柔軟な働き方ができるようにリモートがメインの働き方も受け入れています。オフィス出社の頻度はチームの状況により変化します。個別配慮が必要な場合は遠慮なくご相談ください。
- 休日・休暇
- 土日祝休み／年間休日120日／年末年始休暇、特別休暇、産休・育休、慶弔休暇／- 年次有給休暇 - 完全週休2日制、祝日 - 年末年始休暇（12/29～1/3） - 特別休暇（慶弔休暇、母性健康管理休暇等） - 産前・産後休暇 - 育児休暇 - 子の看護・介護休暇
仕事内容
カスタマーサクセスマネージャーは、お客様が当社の製品やサービスを最大限に活用できるよう支援し、顧客満足度の向上、リテンション（顧客維持）およびエンゲージメントの強化を担当します。お客様との強固な関係を築き、ビジネス目標の達成をサポートします。 さらには、顧客対応の効率化を進めるとともに、日常業務の仕組み化を担当します。お客様の成功を促進するためのプロセスやツールの導入、業務フローの最適化を行い、規模が大きくても一貫した高品質なサポートを提供することを目指します。顧客からの問い合わせや問題解決を迅速に行うための業務効率化を実現し、チーム全体の生産性向上を支援します。 【主な業務内容】 - 顧客オンボーディング: 新規顧客の製品導入を支援し、迅速に効果的な使用開始をサポートします。 - プロアクティブな顧客サポート: 定期的な顧客との接点を持ち、リスクの早期発見や予防策を提案します。予測可能な課題を事前に解決し、顧客の満足度向上に貢献します。 - 顧客イネーブルメント: 顧客の利用状況やフィードバックを分析し、製品改善やサポートの強化や 顧客向けに製品やサービスに関するトレーニングを実施し、価値の最大化を図ります。 - 業務の仕組み化・標準化: カスタマーサクセスに関する業務フローを標準化し、効率的な対応方法を構築します。対応マニュアルやFAQの整備を行い、チーム全体での一貫したサービス提供を支援します。 - スケーラブルなカスタマーサクセスの設計: 複数の顧客を効率よくサポートするための施策を設計し、チームのリソースや時間を最大化する方法を模索します。 - KPIの設定とモニタリング: 業務効率化を測定するためのKPIを設定し、定期的に進捗を確認します。パフォーマンス指標を通じて、目標達成に向けたアクションを起こします。 - クロスファンクショナルチームとの連携: 営業、マーケティング、製品開発チームと密に連携し、顧客のニーズを満たす施策を推進します。 ＜業務で使用するツール＞ amptalk / Google Workspace / Salesforce / Slack / Notion 【組織体制について】 アンプトークのセールス組織はTHE MODEL型を採用しており以下の3ポジションで構成されます。 ・インサイドセールス ・フィールドセールス ・カスタマーサクセス ビジネスサイドは海外トップスクールMBAホルダーやリクルート、豊田通商、旭化成、マッキンゼー、エムスリーおよびSaaSスタートアップ起業等の大企業出身者でセールスやマーケティングを経験してきたメンバーが揃っています。平均年齢層は30代です。
応募要件
【必須】 【必須スキル】 - カスタマーサクセスまたは関連する業務での実務経験 2年以上 - 強力なコミュニケーション能力と顧客志向の姿勢 - 以下よりいずれか３つ以上の実務経験： - 業務プロセスの改善や自動化プロジェクトを推進した経験 - チームのパフォーマンス向上のための戦略策定経験 - データ分析ツールやダッシュボード作成経験 - 自動化ツールやCRMの使用経験 - チームマネジメントまたはトレーニングの経験 【歓迎】 - SaaS業界経験 - 法人営業経験 【学歴】職種未経験OK
待遇・福利厚生
社会保険完備、交通費支給／- 社会保険各種完備 - 交通費支給 - 入社時に有給3日付与（試用期間経過後に7日付与）