【東京/カスタマーサクセス（Chatwork）】93万社が導入！「Chatwork」運営◆上場企業◆週3リモート可能なハイブリッドワーク推奨
株式会社kubell
■本ポジションの魅力： 今や世の中の認知は高いものの、国内でのビジネスチャット普及率は20%未満（※）とまだまだ白地は大きく、ポテンシャルの大きな中小企業のマーケットに対し、利用者拡大を担っております。 ビジネスチャットの普及ではなく、ビジネスチャットを通じた顧客のDXの実現を担っており、顧客にとっての真の課題解決につながるやりがいのある支援活動を経験出来ます。 業務範囲の広さから多くのことが求められる反面、様々な経験・機会が待っております。 今後は、関連商材へのクロスセル、プロダクトとの連携、カスタマーマーケティングへの貢献など、さらなる役割拡張を目指しており、裁量をもって自ら仮説検証を回すチャレンジができます。
- 勤務地
- 東京都 港区
- 雇用形態
- 正社員
- 月給
- 300,000円〜450,000円
- 想定年収
- 400万円〜600万円
- 勤務時間
- 10:00～19:00／東京都港区南青山1-24-3 WeWork 乃木坂 ハイブリッドワークを推進しておりますが、チームビルディングのため、週2日程度はオフィス出社となります。 フレックスタイム制（メインタイム* 10:00-16:00） *業務遂行の推奨時間帯
- 休日・休暇
- 土日祝休み／年間休日127日／年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、特別休暇、慶弔休暇、産休・育休、有給休暇／完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数127日
仕事内容
国内での成功事例の少ないPLG(Product-Led Growth)戦略とSLG（Sales-Led Growth）戦略のハイブリッドな戦略を取りながら、スピード感を持って戦略推進を行っております。 その中で有料契約済みのお客様の課題解決と活用範囲拡大に向け、ユーザー追加や上位プラン切り替えの提案を担っていただくポジションです。 お客様の利用状況を把握した上でのセグメンテーション→アプローチ→商談→クロージングまでをチームメンバーと協同しながら進めていっていただき、プロセス自体の磨き込みも含めて推進いただきます。 Chatwork利用率向上のため、お客様の業界・業種・Chatwork利用状況データなどから最適なアプローチとなる施策の企画立案および推進を実施いただきます。 ＜主な業務内容＞ ・お客様の経営課題や業務課題等のヒアリングによるニーズ把握又はニーズ顕在化活動及びコンサルティング・ソリューション提案 ・Chatwork活用の支援活動（利用初期のオンボーディング活動） ・成果最大化に向けたプロダクト、マーケティング、インサイド・フィールドセールス組織等との協業施策の実施、顧客コミュニケーションプロセス作り ・プロダクト改善に向けた顧客からのフィードバック収集（VoC） 【変更の範囲】 ・部署異動等により当社業務全般へ変更する場合があります（出向含む）
応募要件
【必須】 【必須】 ・カスタマーサクセスとしてのご経験（2年以上） ・クロスセルやアップセルを推進したご経験 ・ユーザーオンボーディングや継続率向上を推進したご経験 【歓迎】 ・中小企業のIT導入・DX推進支援の経験 ・個人営業成績として突出した成果を創出された実績 ・SFAなどを活用し定量的に、案件や行動管理をおこない、改善活動を実行してきたご経験 【歓迎】 ・当社ミッション「働くをもっと楽しく、創造的に」に共感し体現できる方 ・変化する環境に対応し楽しめる方 ・型に囚われず、ロジカルに課題の打ち手を遂行出来る方 ・チームメンバーと積極的にコミュニケーションを取り、互いに高め合える方 ・チームでの成果創出に喜び・やりがいを感じる方 ・サービスの成長のために業務領域にとらわれず行動できる方 【学歴】職種未経験NG
待遇・福利厚生
社会保険完備、交通費支給、退職金制度、健康診断／＜教育制度・資格補助補足＞ ■メンター・エルダー制度 ■入社後研修 ＜その他補足＞ ・ハイブリッド勤務手当 ・働く環境支援制度 ・ピアボーナス制度 このほか、ベビーシッター利用割引、インフルエンザ予防接種補助、ヘルシー部活制度など、子育てや健康をサポートする制度や、表彰制度、スキル取得支援制度、書籍購入補助制度、組織内コミュニケーションの補助制度（食事代補助等）などもあります。 https://recruit.chatwork.com/workstyle/
選考プロセス
▼書類選考 ▼面接：2回～3回（オンライン） ▼内定