建設DXプロダクト領域 カスタマーサクセス（事業成長を担うマネージャー候補） 2026/1/20
株式会社リバスタ/
・CS組織の立ち上げフェーズに、設計段階から関われます。 ・KPI・評価指標・プロセスを自ら設計できる裁量があります。 ・大手企業顧客を中心に、業務変革・DX推進に深く関与できます。 入社後のキャリアパスとして、将来的にCS組織責任者・事業責任者へのキャリアパスも視野に入ります。 キャリアイメージは、CSマネージャー→CS組織責任者、またCSを軸に事業企画・プロダクト連携領域への拡張も可能です。
- 勤務地
- 東京都 江東区
- 雇用形態
- 正社員
- 月給
- 412,000円〜477,000円
- 想定年収
- 630万円〜740万円
- 勤務時間
- 10:00～19:00／フレックスタイム制 ・コアタイム：11:00〜16:00 ・1日の標準労働時間：8時間（休憩1時間） 就業場所の変更の範囲：（雇入れ直後）東京本社、（変更の範囲）会社の定める場所 喫煙環境：屋内原則禁煙
- 休日・休暇
- 土日祝休み／年間休日120日／年末年始休暇、夏季休暇、産休・育休、慶弔休暇、特別休暇／有給休暇（半日単位、年間40時間までの時間単位取得可）／夏季休暇／年末年始休暇／産前・産後休暇／子の看護休暇／慶弔休暇／特別休暇／生理休暇／母性健康管理休暇
仕事内容
▪️ミッション 本ポジションは、顧客の成功を起点としたカスタマーサクセス組織を立ち上げ・成長させるマネージャー候補です。 単なる導入支援・運用対応に留まらず、顧客成果を再現性のある仕組みとして定義し、数値で改善し続けるCS組織を構築していただきます。 CSのKPI設計・プロセス設計から関わり、「どの顧客に、どのタイミングで、何をすれば成果が出るのか」を言語化・仕組み化し、組織としての成果を最大化していくことがミッションです。 ▪️仕事内容 ① カスタマーサクセス戦略・プロセス設計 ・顧客オンボーディング〜定着・活用〜更新までのCSプロセス設計・改善 ・顧客成功の定義・フェーズ設計（導入／活用／成果創出 等） ・大手顧客・中小顧客に対する活用提案・業務改善提案（営業連携施策含む） ② 成果指標（KPI）設計・数値改善のリード ・利用現場数・利用率などのCS KPI設計・改善 ・アップセル／クロスセル創出に向けた施策立案・実行 ・データに基づいた顧客課題の可視化と改善アクションの推進 ※数値目標は事業状況に応じて設計・見直しを行い、「CSとして何をもって成功とするか」を定義・運用する役割も担います。 ③ CS組織のマネジメント ・CSメンバーの育成・マネジメント ・オンボーディング・育成プロセスの設計 ・チーム拡大を見据えた役割設計・業務標準化 ・属人化している業務の仕組み化・再現性向上 ④ 社内横断での連携・意思決定への関与 ・営業・プロダクト・開発と連携し、顧客の声をプロダクト改善に反映 ・顧客データ・利用状況をもとにした改善提案の起点を担う ・CS視点での業務改善・プロセス設計を主導 ・顧客価値最大化のための社内施策立案・推進 ※単なる調整役ではなく、CSとしての視点を起点に意思決定へ関与するポジションです。 【担当いただくサービス】 特定の1サービスに閉じず、複数サービスを横断したCSの設計・運用・改善を担います。 ・建設現場施工管理サービス「Buildee」 ・建設現場ICT機器ソリューション「BANKEN」 ・施工管理業務の標準化とノウハウ継承を支援する「GENBATON」 ・電子マニフェストサービス「e-reverse.com」 ・CO₂排出量の算出・可視化クラウドサービス「TansoMiru」 ・建設技能者向けポイントサービス「ビルダーズポイント」 ※入社後は、ご経験や強みに応じて主担当サービスを定めた上で、段階的に管掌領域を広げる想定です。
応募要件
【必須】 ・法人顧客向けの提案型営業／導入支援／カスタマーサクセスいずれかの経験 ・チームリーダーまたはマネジメント経験（人数不問） ・顧客・社内関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進した経験 ・普通自動車免許（現場訪問時に車移動の可能性があるため。入社後の取得でもOK） 【歓迎】 ・Buildeeの利用企業拡大、利用現場数拡大に向け成果創出できそうな方 ・Buildeeカスタマーサクセスチーム（本人含め5～6名チーム）全体の成果を最大化できそうな方 ・カスタマーサポートや製品営業など他チーム、営業など他部署と連携できそうな方 ・Mission Vision Valueへの共感がある方 また「OKに近い例」として、SaaS／業務系プロダクトの提案経験、導入後の定着・活用・改善まで踏み込んだ提案、組織型顧客（複数部署・決裁構造）への提案が挙げられています。 【学歴】高卒以上
待遇・福利厚生
社会保険完備、交通費支給、家族手当／・社会保険完備（健康保険/関東ITソフトウェア健康保険組合・雇用保険・労災保険・厚生年金保険） ・ノートPCとスマートフォン（iPhone）を職種や役職に関わらず全員貸与 ・リモートワーク制度（ルールあり） ・確定拠出年金（企業型DC） ・持株会制度 ・こども手当（15歳までのこども1人につき月額1万円） ・災害見舞金 ・資格取得支援制度 ・e-ラーニング制度 ・書籍購入補助制度 ・社内懇親会補助 ・部活動補助（球技部、ボードゲーム部、ハンドメイド部、山登り部など） ・救護室（AED完備） ・オフィス内フリードリンク（給茶機、バーカウンターでのアルコール類） 【就業環境】 PC貸与は原則ノートPC、携帯は全社員iPhone貸与。全席ディスプレイ・キーボードあり。大小ミーティングルーム、ソファスペース、救護室完備。カフェスペース／バーカウンターの飲み物は全額会社負担（就業後アルコールもOK）。図書館制度（会社費用で購入・貸出自由）。リファラル制度（紹介者手当あり）。
選考プロセス
【応募】 ▼ ※希望によりカジュアル面談も可能 【書類選考】 ▼ 【Web適性検査（自宅受験）】（所要時間：15分程度） ▼ 【一次面接】※Web予定（担当者：配属先上長） ▼ 【最終面接】※対面予定（面接官：配属先部門長、人事副部門長） ▼ 【内定】 ※選考プロセス内容は変更になる場合があります。 また面接情報として、 人事書類選考→適性検査→適性検査結果を踏まえ現場書類選考という流れのため、書類NGの際に適性検査結果よりも書類内容のNGになることがある旨の記載があります。