【東京】SaaSベンダー向けカスタマーサクセス（リーダー候補）/リモート可/安定のソフトバンクグループ
SBC&S株式会社
■本ポジションの魅力 当社のサービスは国内のIT導入課題を解決する為のサービスとなり、自身の活躍をもって国内課題解決を実感できる意義のある業務となります。 【キャリアパス】 コミュニケーションスキル、カスタマーサクセスのスキル、コンサルティングスキル 専門分野に関する深い理解力、分析力（課題発見スキル・問題解決スキル、ファシリテーション能力が身につきます。
- 勤務地
- 東京都 港区
- 雇用形態
- 正社員
- 月給
- 280,000円〜500,000円
- 想定年収
- 498万円〜704万円
- 勤務時間
- 09:00～17:45／【標準的な就業時間】 9：00～17：45 所定労働時間 :7時間45分 休憩時間 :60分 ※当社は働き方改革の一環で、コアタイムなしのスーパーフレックスタイム制やプレミアムフライデーを推奨しています。
- 休日・休暇
- 土日祝休み／年間休日123日／完全週休2日制(年間休日123日/2022年度)、年次有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、産前産後休暇、育児休業、配偶者出産休暇、キッズ休暇、介護休暇、介護休業、看護休暇、ボランティア活動休暇、ドナー休暇など
仕事内容
【募集部署のミッション】 レビュープラットフォームITreviewの既存顧客の継続率UP、売上最大化 【業務内容】 ・顧客の成功に向けた、当社レビュープラットフォームの導入やその後の活用/運用支援 ①キックオフ～オンボーディング実施（レビュープラットフォームの活用が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、活用目的の明確化・推進体制の構築・運用スケジュールや運用ルール策定を支援） ②複数ベンダー（顧客）を対象にしたアカウントマネジメント （複数ベンダーを担当し、担当顧客の戦略と課題をキャッチアップ。レビュープラットフォーム活用のロードマップを立案して顧客とともにゴールを目指し伴走） ③ITreview有償プラン利用社の製品課題把握やITreviewの長期的な利用を促進するための顧客折衝 ④ITreview利用者（ユーザー）からの製品改善要望の本質的な理解と設計、実行 上記業務を行いながら,担当顧客のLTVを最大化を目指しならがアップセル/クロスセルの実施。 （本契約後）定常業務を効率的・安定的に遂行する （変更の範囲）会社内でのすべての業務 【働き方】 出社原則週1回：残り在宅勤務。20～25時間程度。 今後客先訪問のため外出の可能性があります。 【メンバー構成】 16名：男女比8名:8名。メンバー層は20代後半～30代が在籍してます。 （セールス、マーケティングメンバー含む）
応募要件
【必須】 【必須スキル】 ・SaaS商材のカスタマーサクセスのご経験（3年以上） ・IT製品のサブスクリプションモデルの理解 【歓迎】 【望ましい知識・経験】 ・IT業界（Saas企業尚可）での勤務経験、商流の理解。 ・定量的な分析を行い、ヒアリングした顧客課題やファクトに基づいた提案～クロージングを行ってきた経験 ・一定数の顧客を担当し、顧客との信頼関係を構築した経験（成功に導いた経験があれば尚可） ・スケールする事業モデルにおける業務改善の経験 ・契約の締結や請求といった基本的なビジネスプロセスの知識 ・SaaS ビジネスにおけるカスタマーサクセスの理解 ・仮説検証、PDCAを回し実務を行った経験(成果創出要因を言語化してきた経験） ・ヘルススコア・KPI等の設計経験 ・メンバーのマネジメント経験 【人物像】 ・アイティクラウドのミッション、バリューに共感頂ける方 ・カスタマーファーストな志向を備え、クライアントの抱える悩みを根本から考えて提案できる方 ・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識できる方 ・型にとらわれず、ロジカルに課題の打ち手を遂行できる方 ・新しい情報や手法に対して学んだり活用することに積極的な方 ・チームで協力しながら、課題解決へ動ける方 ・内部、外部、顧客の応対に合わせて柔軟なコミュニケーションがとれる方 【学歴】職種未経験NG
待遇・福利厚生
社会保険完備、交通費支給、健康診断／財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社（ベネフィット・ワン）提携など
選考プロセス
・書類選考（人事） ・書類選考（部門） ・一次面接（面接官は採用部門担当部長＋担当課長＋人事） ・最終面接（面接官は採用部門室長＋人事部長） ※面接・面談は原則オンラインで実施いたします。具体的なオンラインの形式などの詳細は、個別に対象となる方にご案内いたします。 ※弊社では、出来る限り面接をさせて頂く事を目的とし、複数のポジションで同時に書類選考をさせて頂く可能性がございます。対象となる場合は都度ご相談させて頂きます