カスタマーサクセス（ 新規事業レビュープラットフォームITreview担当）※大手ソフトバンクG 売上5,559億超/大手ＩＴ流通企業
SBC&S株式会社
- 勤務地
- 東京都 港区
- 雇用形態
- 正社員
- 月給
- 300,000円〜450,000円
- 想定年収
- 380万円〜680万円
- 勤務時間
- 09:00～17:15
- 休日・休暇
- 土日祝休み／年間休日126日／年末年始休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、産休・育休、介護休暇、有給休暇／完全週休2日制(年間休日126日/2019年度)、年次有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、産前産後休暇、育児休業、配偶者出産休暇、キッズ休暇、介護休暇、介護休業、看護休暇、ボランティア活動休暇、ドナー休暇など
仕事内容
【募集部署のミッション】 レビュープラットフォームITreviewの既存顧客の継続率UP、売上最大化 【具体的な業務内容】 ・キックオフの実施、オンボーディングが完了したユーザーの担当となり、担当顧客の戦略理解とともに、担当顧客の課題解決策としての活用提案する ・活用におけるボトルネックの早期発見と早期解決提案(伴走) ・サービスに関するヘルプページの作成,カスタマーサポート運用(intercom限定) ・機能理解を前提にした利用用途の提案、企画作成、進行プラン、全体設定 上記4つの業務を行いながら担当顧客のLTVを最大化する SB C&S株式会社原籍の採用ではあるが、 当ポジションは、グループ会社のITクラウド株式会社へ出向となります。 SB C&S株式会社の採用条件にて採用となります。 <アイティクラウド株式会社> https://itcrowd.co.jp/ <ITreview> https://www.itreview.jp/
応募要件
【必須】 【必要な知識・経験、技術的スキル、資格】 ・仮説検証、PDCAを回すスキル ・業務フローの策定～運用を担ったご経験 or BtoBプロダクトでのフロント対応（セールスなど）or BtoBツールの既存顧客への営業 or カスタマーサクセス、カスタマーサポートの経験者 ・信頼関係を構築するコミュニケーション力 ・カスタマーファーストな志向で仕事が出来る方 【望ましい知識・経験、技術的スキル、資格】 ・顧客の業務を分析し、論理的に整理・再構成できるコンサルティング力 ・顧客の課題をヒアリングし、解決方法の提示とクロージングの経験 ・契約の締結や請求といった基本的なビジネスプロセスの知識 ・SaaS ビジネスにおけるカスタマーサクセスの理解 ・経理、会計の基礎的な知識 【学歴】職種未経験NG
待遇・福利厚生
社会保険完備、交通費支給、健康診断／財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社（ベネフィット・ワン）提携など
選考プロセス
選考2回