＜ITreview＞SaaSベンダー向けカスタマーサクセス（メンバー）
SBC&S株式会社
【本ポストの魅力】 ソフトバンクGという安定基盤の中で、IT営業職としてのキャリアをしっかり積むことができます。
- 勤務地
- 東京都 港区
- 雇用形態
- 正社員
- 月給
- 270,000円〜500,000円
- 想定年収
- 471万円〜677万円
- 勤務時間
- 09:00～17:45／所定労働時間：7時間45分 休憩時間：60分 ※当社は働き方改革の一環で、コアタイムなしのスーパーフレックスタイム制やプレミアムフライデーを推奨しています。
- 休日・休暇
- 土日祝休み／年間休日123日／完全週休2日制(年間休日126日/2019年度)、年次有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、産前産後休暇、育児休業、配偶者出産休暇、キッズ休暇、介護休暇、介護休業、看護休暇、ボランティア活動休暇、ドナー休暇など
仕事内容
【募集部署のミッション】 レビュープラットフォームITreviewの既存顧客の継続率UP、売上最大化 【具体的な業務内容】 ・複数ベンダーを対象にした定常的なコミュニケーションの実施 （ポテンシャルの向上を目的としたエデュケーション計画と実行／事例化の実行） ・キックオフの実施、オンボーディングが完了したユーザーの担当となり、担当顧客の戦略理解とともに、担当顧客の課題解決策としての活用提案する ・ITreview有償プラン利用社の製品課題やITreview活用促進と提案活用(伴走) ・ITreview利用者からの改善要望の本質的な理解と設計、実行 ・機能理解を前提にした利用用途の提案、企画作成、進行プラン、全体設定 上記４つの業務を行いながら、担当顧客のLTVを最大化する ※当ポジションは、SB C&S株式会社原籍の採用となりますがグループ会社のITcrowd株式会社へ出向となります。 面接前に必ずサイトを見てください。 <アイティクラウド株式会社> https://itcrowd.co.jp/ <ITreview> https://www.itreview.jp/
応募要件
【必須】 【必須スキル】 ・IT業界/広告・媒体営業経験者（カスタマーサポート、プリセールス、営業アシスタント可） 【歓迎】 【望ましい知識・経験】 ・メールやチャット等による複数の既存顧客コミュニケーションの実績およびコミュニケーションの本質的理解、課題解決おける他部門担当者へのエスカレーション実務経験 ・既存顧客の課題を集約し、製品理解、製品活用におけるナーチャリング設計から実働までの実績経験 ・顧客の業務を分析し、論理的に整理・再構成できるコンサルティング力 ・顧客の課題をヒアリングし、解決方法の提示とクロージングの経験 ・契約の締結や請求といった基本的なビジネスプロセスの知識 ・SaaS ビジネスにおけるカスタマーサクセスの理解 ・仮説検証、PDCAを回すスキル ・信頼関係を構築するコミュニケーション力 ・カスタマーファーストな志向で仕事が出来る方 【人物像】 ・主体的に考え行動できる（指示待ち、受け身はNG） ・物事の本質をとらえ、共通課題や潜在課題の発見とその対策案を複数の顧客を相手に実践を繰り返し、計画的に実行をすることを顧客視点をもって実行ができる方 ・新しい情報を取り入れる、新しいことを吸収し、学ぶことが好きな方 ・スピード感がある方 ・チームで協力しながら、問題解決を進めることを自らできる方 ・内部、外部、顧客の応対に合わせて柔軟なコミュニケーション 【学歴】 大学卒業以上 【学歴】職種未経験NG
待遇・福利厚生
社会保険完備、交通費支給、健康診断／財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社（ベネフィット・ワン）提携など
選考プロセス
書類選考➡面接2回