【自社開発の全文検索エンジンツール】カスタマーサポート職
株式会社ジーニー
本ポジションは、カスタマーサクセス事業本部にて運用業務を中心に、営業・開発と業務を連携するプロセスも担当します。顧客価値向上のために必要な各種設計の改善をはかるため、顧客目線での思考も求められるポジションになります。
- 勤務地
- 東京都 新宿区
- 雇用形態
- 正社員
- 月給
- 360,000円〜630,000円
- 想定年収
- 550万円〜900万円
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 休日・休暇
- 土日祝休み／年間休日120日／GW休暇、夏季休暇、特別休暇、有給休暇／完全週休2日制、祝日、有休、GW休暇、夏季/冬季休暇、アニバーサリー休暇、誕生日休暇
仕事内容
※本ポジションは株式会社ジーニーよりグループ会社になりますビジネスサーチテクノロジ株式会社に出向となります。 ビジネスサーチテクノロジ株式会社は自社開発の全文検索エンジンをコアに、複数の検索サービスのASP/SaaSプロダクトの開発・提供しております。ポップファインド（初めて導入する方でも簡単に実装いただけるECサイト内検索サービス）、ポップリンク（キーワード検索と詳細情報ページをダイレクトに繋ぐナビゲーションツール）、ポップランキング（WebサイトにランキングをJavaScriptタグの設置とデザイン調整で、手軽・低コストに実装できるランキングガジェット）を始め、９つのプロダクトを保有しております。 商品データ及び行動データの収集・整形・分析を行い、それを基にサーチ、サジェスト、レコメンド、ナビゲーションなどの機能を顧客に提供しています。 ■業務内容 導入いただくクライアントの導入サポート業務をご担当いただきます。具体的には、契約締結フェーズより、導入運用に至るまでの工程を管理し、要件定義の確立と、効果的な運用に至るまでのオンボーディング業務がメインとなります。導入後にも定期的なコミュニケーションを通じ、運用率の向上とセルアップやクロスアップなどのストラテジー策定にも携わり、顧客ロイヤリティ向上に向けた施策や支援を行っていただきます。 --------------- ▼各クライアントへの導入支援、サポート ▼各クライアントのフェーズに合わせたタスク設定と管理 ▼進行プロジェクトのマネジメント業務 ▼CS業務プロセスのクオリティ向上にむけた業務推進
応募要件
【必須】 【MUST】 ・無形商材を通じたカスタマーサポート業務経験（3年以上） ※お客様やパートナーと作業日程調整などメールや電話による調整作業など 【WANT】 ・Webサイトと連動する検索機能のASP/SaaSのデリバリーに関する知見 【学歴】職種未経験NG
待遇・福利厚生
社会保険完備、交通費支給、住宅手当、健康診断／～教育制度・資格補助補足～ ■OJT、セミナー受講、外部研修受講サービス、 ■書籍購入費補助（半期30,000円まで） ■資格、語学取得取得支援・研修受講支援（個別申請制） ■その他 ・リフレッシュ手当（毎月5,000円まで） ・部活動手当（毎月5,000円まで） ・家賃手当 ・資格、語学取得支援制度、研修受講支援（個別に申請制） ・働くパパママ支援制度 ・リフレッシュ休暇制度 ・その他社内イベント（毎月の懇親会等） ・関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設、提携スポーツクラブ等の利用 ・定期健康診断（年1回）
選考プロセス
書類選考 →面接複数回→ 内定 (SPI、リファレンスを最終面接までに受けていただいております