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営業正社員

【愛知・フルフレックス】大手企業向け人事システムのカスタマーサクセス|20代活躍・実力評価で早期昇格可/専門性と成長が両立する環境

株式会社WorksHumanIntelligence/

【業務の魅力/やりがい】 1年目から大手企業様担当や数千万円以上の金額が動くプロジェクト等 やりがいのある仕事を経験できることはもちろんのこと下記のような魅力もございます。 ■キャリア選択肢の幅広さ 一例ですが下記のようなパターンがあります。 ①人事業務知識を活かして、人事業務コンサルタントのスペシャリストになる ②プロジェクトマネジメント力を活かして、PJTメンバー数十名規模の高難度案件のマネジメントを行う ③ピープルマネジメントの経験を積み、数名~数十名の組織マネージャーになる ④顧客対応経験・マーケットニーズ理解を活かしてプロダクトエンジニア・マネージャーへのキャリアチェンジ ⑤その他社内別部門へのキャリアチェンジ(本求人キャリアを3年程度ご経験いただいた後の想定) ■裁量権の大きさ 強固な事業基盤がある中で年次に関わらずメンバーのチャレンジを歓迎しており、自身の発信により社内の仕組/仕掛けの刷新にも携わることが可能です。 また、大手法人に最重要取引先として認識いただけており人事全般に関してざっくりしたご相談がいただけるため、新サービスの開発の機会も多くあります。 ■やりがい ・圧倒的な機能を誇る自社プロダクトを軸とし、担当するお客様の人事業務のコンサルティングを行うだけでなく、実際に実行して成果を出すところまでを担当できますので、お客様と成功を分かち合うことができます。 ・新会社を一緒に創り上げていくというフェーズで、非常にモチベーション高く取り組んでいる組織へのジョインとなります。

交通費支給賞与あり各種手当あり年間休日120日以上土日祝休みリモート可社会保険完備産休・育休あり
勤務地
愛知県 名古屋市中区
雇用形態
正社員
月給
320,000円〜530,000円
想定年収
450万円〜660万円
勤務時間
09:30~18:30/月間平均残業時間 20〜30時間程度(推測:裁量労働制かつ大手ERP開発) 勤務時間の補足 フルフレックス(コアタイムなし)/裁量労働制 標準労働時間8h 原則12時までに出勤
休日・休暇
土日祝休み/年間休日120日/年末年始休暇、有給休暇、夏季休暇、慶弔休暇、産休・育休/有給休暇(入社日に10日付与) 夏季休暇 年末年始休暇 フレックス休暇 産前産後休暇 育児休暇 介護休暇 慶弔休暇 配偶者出産休暇 赴任休暇

仕事内容

【職務内容】 当社のカスタマーサクセスは、顧客に最も近い立場で顧客事業の成功を実現するためのサポートをする仕事です。 一般的なカスタマーサポートのように、受動的に顧客の要望を満たすためだけのサポートではなく、顧客の成功(=事業の成功)と自社の収益とを両立させる事を目指し、能動的に顧客に対して働きかけます。 システムを導入し利用いただくことがゴールではなく、システムを最大限有効活用いただくことで顧客が抱える課題を解決し、顧客の事業を成功に導くことです。 継続利用いただいている顧客からの定額売上が会社全体の売上の半数以上を占めており、カスタマーサクセスは顧客満足度を向上させ、契約継続率98%を支えるという当社の強みを支える仕事となります。 【具体的な業務内容】 20年以上拡張・改善されてきたCOMPANYとサポートサービスにより既にトップシェアで安定した収益基盤があるためお客様の本質的な課題解決を実現する業務に注力できます。 入社後はCOMPANYのシステム理解やお客様の業務理解を深めていただきながら、まずは以下の業務をメインでお任せしコンサルタントとしての経験を積んでいただきます。 ・業務改善・課題解決に向けた提案およびCOMPANY未利用機能のオンボーディング ・機能利用方法の質問に対するサポート(社内コールセンターと連携し実施) ・法改正や制度変更等において当社内事例/ノウハウを元にした提案および情報提供 また、これらの経験を積んでいただいた後は、ご自身の考えるカスタマーサクセスの実現に向けて、更に以下のような提案の幅を広げてキャリアアップをしていただきます。 ・お客様の成功を実現するためのアップセル・クロスセル提案 ・お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画 ・マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのFBおよび新サービス設計等 幅広い業務に携わることができます。 【カスタマーサクセスの目的・重要度】 システムを導入し利用いただくことがゴールではなく、システムを最大限有効活用いただくことで顧客が抱える課題を解決し、顧客の事業を成功に導くことです。 継続利用いただいている顧客からの定額売上が会社全体の売上の半数以上を占めており、カスタマーサクセスは顧客満足度を向上させ、契約継続率98%を支えるという当社の強みを支える仕事となります。 【入社後のフォロー体制】 1か月程度の教育(インプット)期間の後、1~3か月のOJTやお客様への作業代行等の経験を経て、おおよそ3~6か月程度で一人前に育成します。 その後も、マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイト、先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っていますので、未経験の方でも、安心して業務を遂行できます。

応募要件

【必須】 【必須】 ■以下いずれかのご経験を2年以上 ※「求める人材像」を1つでも想起させるエピソードがある方は大歓迎。 ・法人営業経験(無形商材(IT商材・広告・人材紹介・金融など)歓迎) ・業界/領域問わず複数人を巻き込んでのプロジェクト経験をお持ちの方(目安:体制3名以上) ・コンサルティング経験 【歓迎】 ・システム導入/コンサルティング経験 ・社内/社外の複数ステークホルダーで構成されるプロジェクトのリーダー経験 ・カスタマーサクセス部門での実務経験 ・コンサルティングファームでの実務経験 ・半年以上もしくはプロジェクトメンバー20名以上規模のシステム導入、システム改変プロジェクトの経験 ・無形商材(IT商材・広告・人材紹介・金融など)の法人営業経験 ・人事部門、IT部門での業務経験 ・社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1~2級の保有者 ・MS Office、G Suite、などを利用したドキュメント作成スキル 【歓迎】 ・大手企業向け統合人事システム「COMPANY」シリーズの開発・販売・サポートおよび、HR関連サービスを提供。 ・今後は「COMPANY」製品群の機能拡充およびHR テック分野でのさらなる展開を進めており、タレントマネジメント、雇用手続き管理、学習プラットフォームなど新製品/サービスの拡張実績あり。 【学歴】大卒以上

待遇・福利厚生

社会保険完備、交通費支給、住宅手当、資格手当/確定拠出年金/確定給付年金 共済会(各種保険・見舞金) 財形貯蓄 産育休制度(男女とも取得率高) ベビーシッター補助 副業制度 カジュアル服装可 書籍購入支援制度 テレワーク手当10万円

選考プロセス

■選考フロー 書類選考 →WEB試験 →1次面接(現場マネージャー) →最終面接(人事マネージャー) →内定 ※場合によって面接回数が増えることがございます。 ■面接手法 Web面接可能(リモート、オンライン)

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