【メディアカスタマーサポート／東京】ユーザーの声を活かしサービスを進化させるCS運用設計｜リモート可｜年間休日125日
株式会社ネットドリーマーズ
・リモートワーク可,・年間休日125日,・国内最大級のtoCプラットフォーム運営,・CSを設計・改善する立場での業務,・BPO／パートナー連携の経験が積める,・AI活用／業務高度化にも関われる
- 勤務地
- 東京都 渋谷区
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 450万円〜550万円
- 勤務時間
- 09:00～18:00／フレックスタイム制
- 休日・休暇
- 土日休み／年間休日125日／年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、特別休暇、有給休暇／「サンキューリセットホリデー」（GW、夏季、年末年始の年間3回の9連休）
仕事内容
【仕事内容】 私たちのCSグループは、競馬メディア「netkeiba」などのサービスを支える重要な役割を担っています。ユーザーの声を起点に、サービスの品質向上を目指し、運用設計や改善を行います。 【具体的には】 ・パートナー企業へのサービス仕様、事業動向の共有 ・問い合わせ対応方針／判断基準／運用ルールの設計および更新 ・エスカレーション案件の内容整理、対応方針の検討／判断 ・問い合わせ内容の集計／傾向分析、課題抽出 ・FAQ／ナレッジ／対応ガイドラインの作成・改善 ・対応品質のモニタリングや改善提案 ・AI活用などを見据えた問い合わせ対応プロセスの高度化／効率化検討 ・事業企画／開発／CSなど、他部門との情報連携と調整 入社後の流れは要確認。 得られる経験・やりがい： ・CSを「設計・改善する立場」で担えるポジション ・事業、サービスに近い立ち位置での業務 ・BPO／パートナー連携の経験が積める ・AI活用／業務高度化にも関われる
応募要件
【必須】 ・カスタマーサポート／ユーザー対応の実務経験1年以上 ・BPO／パートナー企業との業務連携経験 ・Webサービスやアプリに関わった実務経験（職種不問） 【歓迎条件】 公営競技（競馬）に関する知識、興味 / FAQ／マニュアル／対応ルール整備の経験 / 業務改善／運用設計の経験 【歓迎】 ・外部パートナーを「委託先」ではなく共に価値をつくる存在としてリードできる方 ・課題を感覚ではなく、情報／データ／仕組みで整理し改善できる方 ・チームや事業全体への貢献を意識して行動できる方 ・変化を前向きに捉え、より良い顧客体験を追求できる方
待遇・福利厚生
社会保険完備、交通費支給、健康診断／企業型確定拠出年金制度/健保運営施設・提携施設利用可/健康支援制度（インフルエンザ予防接種費用全額会社負担）/育児支援制度/5年、10年などの節目に、勤続年数に応じた特別休暇、リフレッシュ休暇手当の支給/全社イベント（4月・10月）/チーム単位での慰労会
選考プロセス
書類選考 → 1次面接（WEB） → 2次面接（WEB） → 最終面接（対面）