【カスタマーサポート／東京】バックオフィスSaaSで顧客成功を支える／多様なキャリアパスあり：2026/2/4
株式会社マネーフォワード
・顧客対応に加え、サービス改善や業務設計など多様な専門性を磨ける ・エンジニアやマネージャーと連携し、顧客の声をプロダクトに反映しやすい環境 ・カスタマーサポートからセールス、サクセス、プロダクト担当など柔軟なキャリア形成が可能
- 勤務地
- 東京都 港区
- 雇用形態
- 正社員
- 月給
- 300,000円〜510,000円
- 想定年収
- 420万円〜620万円
- 勤務時間
- 09:30～18:30／＜時間制度＞ フレックスタイム制 ※標準労働時間８時間 ＜勤務時間＞ 始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。（休憩時間60分） ・フレキシブルタイム：7時00分〜22時00分 ・コアタイム：10時00分〜15時00分、9時30分〜14時30分 ※業務の都合により変更する場合あり ※所定時間を超える労働あり
- 休日・休暇
- 土日祝休み／年間休日120日／年末年始休暇、夏季休暇、産休・育休／■土曜日・日曜日・国民の祝日 ■年次有給休暇 ■夏季休暇（3日） ■冬季休暇（2日） ■年末年始休暇（12月31日〜1月3日）
仕事内容
マネーフォワードビジネスセグメントが提供するバックオフィス向けクラウドサービスにおいて、カスタマーサポート業務を担当します。 入社後はサービス理解のための研修を受講し、その後チャット・メール・電話のいずれかのチャネルで顧客対応を行います。対応比率は、チャット約7割、メール約2割、電話約1割です。 顧客対応に慣れた後は、ガイドやFAQの作成、チャットボットのナレッジ強化、社内研修の講師、各サービスに対する改善提案など、業務の幅を広げていくことができます。 ※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務
応募要件
【必須】 ・以下いずれかの経験 - カスタマーサポート経験3年以上 - 経理、給与計算、社会保険手続き等の労務業務経験2年以上 【歓迎】 ・顧客対応を通じて課題解決にやりがいを感じられる方 ・業務改善やナレッジ構築など、主体的に取り組んできた経験がある方 ・ミッション・ビジョンへの共感が高い方 【学歴】大卒以上
待遇・福利厚生
社会保険完備、住宅手当、健康診断／■各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険） ■近隣住宅手当・近隣引越し祝金 ■健康診断・婦人科検診 ■インフルエンザ予防接種 ■書籍購入補助 ■企業型確定拠出年金 ■従業員持株会 ■下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る） - 賃貸仲介 - 家事代行 - ベビーシッター - オンライン英会話スクール
選考プロセス
書類選考 ↓ 一次選考 ↓ 二次選考 ↓ 最終選考（面接前後にリファレンスチェックを実施いただく場合がございます） ↓ 内定・オファー面談