【カスタマーサポート／フルリモート可】急成長サービスを支えるCS品質管理ポジション（QC）：2026/2/7
株式会社タイミー*
・昨年比320％成長フェーズのサービスにおいて、CS視点で事業成長に関与できる ・フルリモート勤務が可能で、全国どこからでも就業できる ・CS組織の品質管理領域において、裁量を持って改善施策に携われる ・無形商材プラットフォームにおけるCS経験を積める
- 勤務地
- 東京都 港区
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 500万円〜900万円
- 勤務時間
- 10:00～19:00／フレックスタイム制 ・コアタイム：11:00〜15:30 ・標準勤務時間：9:30〜18:30
- 休日・休暇
- シフト制／年間休日120日／年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇／・年間休日120日 ・完全週休2日制（土日）、祝日 ・リラックス休暇（入社初日に5日付与、その後毎年5日付与） ・年次有給休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇
仕事内容
カスタマーサポート本部において、オペレーターの応対品質向上および顧客体験改善を目的とした品質管理業務を担当します。 顧客体験にネガティブな影響を与えている要因を分析し、オペレーション部やCX部と連携しながら、改善施策の立案・実行を行います。また、メンバーの育成支援や、働きやすい環境づくりにも関与します。 【具体的な業務内容】 ・オペレーション運用、FAQ、チャットボット等の品質課題の特定および改善推進 ・オペレーターの応対内容（電話・メール）のモニタリングとフィードバック ・CSAT向上を目的とした応対品質改善活動 ・応対品質評価基準の設計および運用 ・オペレーション管理者へのモニタリング結果の共有、育成支援
応募要件
【必須】 ・カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上 ・QC／QA／モニタリングフィードバックなど応対品質管理の実務経験 ・ミッション、ビジョン、バリューへの共感 ・人の育成、成長に対する強い関心 【歓迎】 ・チーム視点、顧客視点で物事を考えられる方 ・環境変化に柔軟に対応できる方 ・自己成長のために継続的な努力ができる方 ・カスタマーサポートとしての中長期的なキャリアイメージを持っている方 【学歴】高卒以上
待遇・福利厚生
交通費支給、社会保険完備、持株会制度／・各種社会保険完備 ・交通費支給（上限5万円／月） ・従業員持株会 ・ダブルタイミーデイ制度 ・書籍購入補助 ・セミナー参加費補助 ・部活動支援制度 ・チームビルディング費用補助 ・結婚祝い金
選考プロセス
書類選考 → 一次面接（部長） → 二次面接（本部長）※最終となる場合あり → 最終面接（管掌役員） ※面接回数は2～3回予定