自社SaaSプロダクトのカスタマーサポート ◇人材業界2位パーソルグループ発社内ベンチャー◇在宅勤務制度・フルフレックス 2026/2/7
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社*
・裁量が大きく、エンジニアとの距離が近い（プロダクト改善に声が届きやすい） ・HRTech領域で成長市場、成長機会が多い ・キャリアパス：同組織内でCS／マーケ／営業企画等へ挑戦可能 ・フルフレックス＋在宅勤務（OJT後は習熟度によりリモート中心） ・月1回：全員出社Dayあり（チームコミュ活性化） ・育児支援制度充実、育休後復職率96%
- 勤務地
- 東京都 江東区
- 雇用形態
- 正社員
- 月給
- 260,000円〜418,000円
- 想定年収
- 400万円〜650万円
- 勤務時間
- 09:30～18:30／フレックスタイム制（フルフレックス） 始業時間目安：9:30～10:00 標準労働時間：8時間/日 標準的な勤務時間帯：09:00～18:00 休憩時間：60分 時間外労働：有（残業10～20時間想定） ※通院や家庭事情で早上がり／途中抜け等の調整可
- 休日・休暇
- 土日祝休み／年間休日125日／年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産休・育休／・年末年始休暇 ・GW休暇 ・夏季休暇（7月～9月の間で5日間） ・有給休暇（入社7か月目に付与） ・慶弔休暇 ・生理休暇 ・産前産後特別休暇 ・育児休暇 ・子供の看護休暇 ・介護休暇 ・災害休暇 ・転勤休暇 ・公傷休暇 ・公職休暇
仕事内容
■職務内容 【アジャイルで新サービスの改善・開発を進めるSEEDS COMPANYのカスタマーサポート担当】 アルバイト・パートの採用を効率化する採用管理システム「HITO-Manager（HRtech×SaaS）」のカスタマーサポート。 ミッションは「顧客が悩むことなく採用活動を完結できる世界」の実現に向け、導入後に顧客が自走活用し採用活動を円滑に運用できる状態まで伴走支援すること。 ■業務詳細 ・エスカレーション対応（一次窓口で解決できなかった問い合わせの詳細確認） ┗高度な問い合わせの回答／調査／解決策提案、担当部署振り分けとフォローアップ ┗システム設定検証、計測データ分析 ・チームタスク ┗各種設定用チケット作成／簡易設定変更作業／マニュアル修正 ■段階的育成プログラム ①HITO-Managerシステム習得 ②チームタスク ③エスカレーション対応ナレッジ習得 ■入社後の流れ 入社後1～3ヶ月は1対1で、システム習得とチームタスクを段階的に育成。 ■利用ツール Slack／kintone／Zoom／Confluence／JIRA／Office365（Outlook、Teams、Excel等） ※未経験ツールがあっても一からレクチャー ■サービス概要（同社コメント） 「HITO-Manager」：アルバイト・パート領域に特化した採用管理・支援SaaS。大手外食チェーン・大手アパレル等、3,000社以上導入。 ■就業環境 生産性重視の働き方。大手企業の安定基盤×社内ベンチャーのスピード感。自社プロダクト／新規事業に関与可能。
応募要件
【必須】 以下いずれかの経験を有する方 ・内勤営業・内勤渉外など、社内外双方で業務調整や業務推進を図った経験 ・チームで業務を遂行した経験 【歓迎】 ・カスタマーサポート立ち上げ／改善経験 ・コールセンター外注コントロール経験 ・システム開発の要件定義経験 ・コールセンター（インバウンド）でのチームリーダー／SV経験 ・リモートでの業務経験 ・マルチタスクの業務管理経験
待遇・福利厚生
社会保険完備、交通費支給、退職金制度／【育児サポート】 時短勤務、産前特別休暇、ベビーシッター、産前産後休暇、育児休暇、看護休暇、育児休業、出産祝金 【待遇・福利厚生】 交通費全額支給、役職手当、確定拠出年金、社会保険完備、団体長期障害所得補償保険全員加入、法人向け福利厚生クラブ会員、服装・髪型自由、ランドセルの会、キャリアチャレンジ、Good work Award、複業制度、みんなの部活 【教育・資格制度】 CCNA/CCNP/LPIC対策講座無料、外部資格補助、資格取得インセンティブ、イノベーションサミット、Basic研修（ロジカル/問題解決/マネジメント/語学/メンタル等） 約80認定資格：受験料支給＋難易度に応じインセンティブ
選考プロセス
【書類選考】→【一次面接（部門責任者）・適性検査】→【最終面接（COMPANY長）】 ※最終選考前面談等で回数増加の可能性あり ※一次面接：オンライン可／最終：原則対面 ※適性検査：適性診断のみ（言語・非言語なし） ※選考ポイント：経歴確認＋組織適合性・スタンス重視 ※書類提出～最終内定：2～4週間程度